Retourneren
Heb je een product ontvangen dat niet helemaal aan je verwachting voldoet? Dan kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
De retourkosten voor het terugsturen van een (gedeeltelijke) bestelling bedragen € 3,95 incl. btw. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het totale retourbedrag.
Let op: Levensmiddelen zoals paellarijst, bouillons en kruiden kunnen niet worden geretourneerd.
Betaalde verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer een bestelling volledig wordt geretourneerd. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet vergoed.
Om je volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product:
- ongebruikt zijn
- onbeschadigd zijn
- in originele staat teruggestuurd worden
Bekijk het product dus zorgvuldig voordat je het inpakt.
Hoe retourneer ik een product?
Volg de stappen hieronder:
- Stuur een e-mail naar info@paellas.nl of vul het contactformulier in met:
- je naam
- het ordernummer
- welk product je wilt retourneren
- de reden van retour
- Je ontvangt vervolgens een retourlabel dat je op de verpakking kunt plakken.
- Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking. Heb je die niet meer? Gebruik dan een stevige doos om beschadigingen te voorkomen.
- Verwijder het oude verzendetiket of plak het retourlabel er duidelijk overheen.
- Lever het pakket in bij een pakketpunt bij jou in de buurt.
Hoe moet ik het product verpakken?
Gebruik een stevige verpakking zodat het product niet beschadigt tijdens transport. Als de originele verpakking ontbreekt, zorg dan voor een vergelijkbaar beschermend alternatief.
Bij ontvangst beoordelen wij de staat van het product en bepalen we eventuele waardevermindering als het beschadigd is of gebruikt lijkt.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we jouw retourzending verwerkt hebben, betalen we binnen 3 werkdagen terug. Hoe snel het geld zichtbaar is, hangt af van je betaalmethode.
Zie je na 5 werkdagen nog niets op je rekening? Neem dan contact met ons op.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Heel eenvoudig: Stuur een e-mail naar info@paellas.nl of vul het contactformulier in. Vermeld het bestelnummer en welk product je wilt retourneren en waarom.
Waar kan ik een klacht melden?
Wij doen er alles aan om onze service en producten van hoge kwaliteit te houden. Mocht je toch een slechte ervaring hebben, laat het ons weten. We lossen het graag voor je op.
Je kunt een klacht melden via:
- E-mail: info@paellas.nl
- Contactformulier: klik hier om naar het contactformulier te gaan
Wij streven ernaar om je klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst te beantwoorden. Mocht de afhandeling langer duren, dan word je daarvan door ons op de hoogte gebracht.
Deze pagina delen